Hola, hola. Vuelvo con otro post… Quédate que este también te interesa.
Hoy te hablo sobre la digitalización de tu negocio y las razones para hacerlo, y te comentaré algunos pasos para que tengas idea de cómo y por dónde comenzar. Esta guía te servirá cuando estés frente al profesional que hayas contratado para tal fin.
Buscas en internet desde recetas de cocina, hasta para qué sirve una medicina o guías para mejora las finanzas…en fin, los temas son infinitos, hay un dicho popular que dice: lo que está en la red no existe, y sí que parece muy real.
Entonces, ¿tú también deberías estarlo?
Depende de la naturaleza de tu negocio.
La digitalización de un negocio significa hacer transacciones por el canal digital en el que estés.
¿Por dónde empezar la digitalización de tu negocio?
1. Revisa tus objetivos, aparte de solo vender: posicionarte, visibilizarte, que te conozcan… Recuerda que la venta es una consecuencia de la conexión y cercanía que has hecho con tu audiencia.
2. Estudia tu plan de negocios y determina la inversión que estás dispuesto a hacer para esto. Porque si bien puede ser más económico, estar en el mundo online requiere profesionales especialistas en el área que echen a andar la digitalización de tu negocio.
3. Ármate con una estrategia de marketing digital, es la forma correcta de responder a tus objetivos con éxito. Ten paciencia y persevera.
4. Optimiza tus procesos de venta para que puedas darle al cliente una buena experiencia de compra.
5. Si conviven juntos: negocio físico y digital deben actuar de forma coherente. Digamos que el online es una sucursal, por lo cual principios, valores, protocolo de atención…y todo debe ser el mismo, diferenciando los canales de comunicación.
No son todas las redes, ni siempre un sitio web
Como te lo decía al principio, la digitalización de tu negocio se hace de acuerdo a la naturaleza de este. El análisis debe venir de lo que tienes ahora, dónde estás, con qué cuentas, este es el punto de partida para hacer estudios, que en el mundo offline puedes no haberlos hecho:
Detectar, investigar dónde está tu cliente ideal. Entonces es ahí donde debes estar tú también, hacia allá van tus esfuerzos.
“No siempre tienes que tener una página web, ni estar en todos los canales del ecosistema digital”, opina el consultor en marketing digital y pensador estratégico, Alfonzo Silva, creador de Elevación Digital metodología que lo ha llevado a trabajar con Mc Donalds Satate Farm, American Eagles Outfitters, Toyota, Verizon, entre otras grandes marcas.
Y esto lo explica con razón y lógica, porque las estrategias son únicas e intransferibles. “Si tienes una venta de repuestos puede funcionar Market Place de Facebook. Y a través de ese canal muestras tus productos, y haces la transacción. Ahora si lo que quieres es posicionar tu negocio, puedes necesitar una página web, pero hay muchos tipos…”
De ahí que una estrategia enfocada para tu negocio, sea la que dirija tus acciones en el ámbito online. Porque estar en Internet sin un objetivo claro, es una mala inversión para tu negocio.
Cuando te hablo de digitalización de tu negocio significa que tienes que hacerte de un grupo de talentos para que te ayuden a engranar todo lo que significa estar en la red y que esto te traiga facturación.
Puedes estar en ambos mundos con coherencia.
Dejar el mundo offline para quedarte con el digital, también es posible, incluso puede llegar a ser más barato. Pero, ya te dije, para que funcione debe tener una estrategia pensada para cumplir tus objetivos.
De manera que debes internalizar que el mundo está cambiando, y no puedes quedarte atrás, porque si no existirás. Hay nuevos hábitos de consumo, y las compras por internet es uno. Si un cliente te compra una vez y tiene una buena experiencia, ahí se queda. Comprar en la red es fácil, seguro y se hace en pijama frente a un computador o un Smartphone. Y eso encanta.
Escucha a tus clientes, investiga y estudia mucho sobre el mundo digital, pero zapatero a sus zapatos: busca especialistas para que guíen la digitalización de tu negocio.
“La transformación digital es adaptarse a la realidad del mercado”, dice Juan Merodio, marketero, escritor y speaker español, con 15 años en el sector.
Tomé de él estos 4 pasos a los que debes atender para que la digitalización de tu negocio resulte:
1. Crea una oferta digital que se adapte a tu audiencia. Estudia hábitos y emociones. Enfócate en venderle soluciones.
2. Incrementa la cantidad de contenido que compartes en Internet, en esos canales adecuados que conseguiste para estar. Ahí donde está tu público ideal.
Sin dejar de explorar nuevas opciones: podcasts, youtube o cualquier otra red en la que no estés o te parezca inviable. Merodio en este particular habla de estudiar TiK ToK. A lo que se refiere es que no debes cerrar la puerta a nuevas opciones.
3. Crea experiencias digitales que repliquen a lo que harías de manera presencial. Organiza eventos como masterclasses, webinars. Ganas leads y te vas haciendo una autoridad en tu sector.
4. Construye relaciones con competidores. Estas colaboraciones te harán crecer y potenciarte entre tu mercado y el de tu competidor. Las sinergias son potentes. En muchos casos puede más 2 que 1.
“La digitalización es una obligación, no una opción”, es una frase de Merodio.
A lo que Silva agrega que estar en el “ecosistema digital”, será siempre beneficioso para el negocio, siempre y cuando tomes en serio lo que estás haciendo y tengas en foco tus objetivos de negocios. Reitera que no todo lo que hay en la red es para todos.
¿Si estás en Instagram con tu marca, ya tienes un negocio digital?
Le pregunté a mi experto Alfonzo Silva, y respondió un rotundo sí, porque “si la cuenta muestra tus productos, tus clientes se comunican por DM o Whatsapp interesados, y cierras ventas… Lo tienes”.
Por lo que me salta estas recomendaciones, que seguramente te las he dicho en otros artículos, pero aquí van de nuevo:
Haz una estrategia para tu cuenta de Instagram, de acuerdo a tus objetivos de negocio/marca.
Toma en cuenta 4 pilares: informativo, educativo, entretenido, autopromoción de tus productos y servicios (que esto sea en el menor porcentaje).
Cada publicación debe responder a tus objetivos.
Prepara contenido que solucione el problema de tu cliente. Muéstrale los beneficios que tienes sobre tu competencia, sin minimizarla. ¿Por qué debe comprarte a ti y no a tu competencia.
Utiliza la opción de tienda que te ofrece Instagram. Esto va a permitirte simplificar algunos procesos, y tener acceso a estadísticas, punto importante que debes tener en cuenta cada semana o mes. Desmenúzalas te servirán para ajustar o enfocarte más en lo que le gusta a tu público meta.
Escucha a tu comunidad, esto te servirá para la creación de contenidos, así lo que tengas sea una tienda. Recuerda: la venta es una consecuencia de la relación que hayas hecho.
Toma muy en serio tu negocio por Instagram.
Ten paciencia y persevera.
El mundo online parece fácil porque puedes estar acostado en el sofá de tu sala y estar manejándolo, pero también es verdad que puede ser un desastre si no planificas, organizas horarios y protocolos de atención.
En conclusión:
10 beneficios de digitalizar tu negocio
1. Mejora la experiencia de compra. Haz sentir a tu cliente seguro y confiable en tu tienda, eso lo hará volver.
2. Optimiza la comunicación con tus clientes. La red te permite acercarte a tu audiencia, antes, durante y después del proceso de venta.
3. Adaptación a los cambios. La vida se mueve y tu negocio también. Atrévete a explorar, eso te mantendrá vivo.
4. Elemento diferente. Digitalizar tu negocio proyecta una imagen de innovación y modernidad, y eso atrae.
5. Más oportunidades de negocio. Crece tu número de clientes si estás en el mundo digital en coherencia con el físico. Además empiezas a globalizar tus productos o servicios.
6. Networking. Estrechar vínculos con colegas en otros lugares te hará crecer, por ende aumenta tu alcance.
7. Menos costos, más tiempo. Lo que hacías cara a cara, empiezas a hacerlo vía email o redes sociales. Si te organizas aumenta tu productividad.
8. Satisfacción a tu personal. Las herramientas digitales ayudan a hacer procesos más rápidos. Tus trabajadores pueden sentirse más motivados cuando tienen menos trabajo. Lo que repercute en un trabajador más efectivo.
9. Respuestas rápidas. La relación con tus clientes es más cercana, por tanto responderás sus dudas más rápido. Ten en cuenta que deberás mostrar la cara más amable de tu empresa. Desarrolla protocolos de atención de acuerdo a los principios y valores de tu negocio.
10. Puedes medir tu productividad más seguido y de forma eficaz para mejorar y potenciar tu estrategia. Hay herramientas que te sirven los número claros, por ejemplo: Google Analytics y Semrush, ambas monitorean el estado de sitios web. Si de Instagram se trata, en la herramienta puedes monitorear, entrega las estadísticas bien discriminadas.
En pocas palaras: digitalizar tu negocio es perfecto.
Utiliza las estrategias adecuadas, diferénciate y potencia tus ventas en Internet.
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Antes, cuéntame cómo ha sido tu experiencia en el mundo digital con tu negocio.
Hasta el próximo artículo.
Te veo en Instagram: @jessicagodycm.
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