Hola, hola, estoy aquí de nuevo, con otro tema que sé que te interesa mucho.
¿Por qué no vendo en Instagram?
Esa pregunta te la haces con angustia diario. No te preocupes, te voy a hablar de mi experiencia y de lo que puedes hacer para darle la vuelta a esto, y triunfar en esa red social con tu negocio.
Se me prendió el bombillo de hablar de este tema, porque hablaba con un buen amigo y me contaba que él trabajó en una ferretería que vendía muchísimo. Llegó a vender algo así como 3/ 4 mil dólares diarios. WOW. Abrí los ojos, y enseguida le pregunté qué hacían: abrieron una cuenta en Instagram, respondió.
Nos callamos por unos segundos.
Siguió contándome que tenían a un muchacho encargado de eso que era “muy bueno”. Hacía “explotar” la cuenta. Se refería a un community manager estaba encargado de subir y escribir las publicaciones. Además de hacer las interacciones y el plan de contenidos.
A la vez le pregunté más sobre el negocio físico. Me decía que estaba llena a toda hora, “la gente iba como loca a comprar bombas de agua, válvulas check, breakers y todo lo que estaba en descuento”. Agregó que era un lugar pequeño, pero con años en el mercado. Unos 30.
Hay 2 elementos a resaltar ahí:
Tenían productos en descuento.
La ferretería está posicionada en el mercado. Tiene más de 30 años.
Me dijo impresionado: todo el que llegaba decía que lo vio por Instagram, por eso sé que funciona.
José Ángel, así se llama mi amigo trabajador de la ferretería, se fue de esa para otra, y le afirmaba seguro al dueño, que no vendía lo que esperaba porque no estaba en Instagram.
Me enteré luego que lo hicieron, pero seguían sin aumentar sus ventas.
Después que lo escuché, pregunté y analicé sus respuestas… Me permití explicarle desde mi punto de vista lo que ahí pasaba.
Me referiré breve a los 2 elementos que resalté arriba.
Cuando tienes un negocio offline bien posicionado en tu ciudad, es muy bueno. Y si contactas a profesionales para que creen estrategias para una cuenta Instagram, seguro dará resultados, y si encima de eso decides lanzar productos con descuentos, es otra ayuda.
Ahí está.
Ferretería 1 facturando porque hace estrategia con profesionales dedicados a hacer crecer tu negocio de acuerdo a tus objetivos. Y cuando esto es así, debes perseverar. Trazarte nuevas metas para seguir creciendo.
La cumbre fue cuando empezaron a vender mucho. Al posicionarse en Instagram dentro de su sector, a ese “muchacho”, el community le dijo que se fuera porque ya no lo necesitaban.
Y pasó lo que ya sabes: empezaron a caer las ventas y la potencia de la cuenta.
Ferretería 2, sigue sin alcanzar más ventas. Aunque tiene mejores precios, es más grande y, siguiendo el consejo de José Ángel, ya abrieron su cuenta Instagram.
Es que no se trata de estar, por estar. Y ya lo leíste arriba. ¿Verdad?
Puedes abrir un perfil en esa red social, pero debes tener el objetivo claro de lo que harás para ganar visibilidad, posicionarte, vender.
Sigue leyendo que aquí voy con mis recomendaciones.
Debes estar dispuesto a invertir en la comunicación digital de tu negocio, esto te permitirá proyectarte y crecer.
Hacerlo con profesionales es lo mejor, pero si aún no tienes el capital para hacerlo, presta atención a esta guía para dejar los errores y potenciar tu cuenta de Instagram:
• Construye marca. Piensa bien en lo que quieres ofrecer y prepara un mensaje claro y conciso. Define tus valores y principios. Trabaja en la identidad gráfica y en tu elemento diferenciador ante la competencia. Estudia y precisa tu cliente ideal.
Esto te ayudará a mostrarte más profesional, generarás confianza y cercanía.
• Piensa y planifica tus contenidos: Tus publicaciones deben responder a tu objetivo de marca. En tu contenido responde preguntas frecuentes. El punto de dolor de tu cliente ideal será el punto de partida para elegir los temas a desarrollar.
Tu cuenta de Instagram te ayudará a aumentar ventas, siempre y cuando tengas una estrategia. No todas las publicaciones suman.
• Sé tú: muéstrate y humaniza. Tu audiencia querrá conocerte. Las personas conectan con personas y sus emociones. Utilízalas a tu favor. Cuenta tu historia, cómo llegaste a dónde estás, qué haces cuando no estás en las redes sociales. Sé genuino, después de todo eres un ser humano. El mundo online, no es nada sin el offline.
• Utiliza todos los formatos. Haz fotos y videos de calidad, recuerda que Instagram es una plataforma visual. Te da la oportunidad de subir Reels, carruseles, single post, historias, videos cortos y largos, hacer Lives, planifica el formato que vas a utilizar en cada post, de acuerdo a tu lista de contenidos.
Usa fotos originales. Si vendes productos que sean reales. Si es el caso de los servicios hazte sesión de fotos solo y con clientes, que refieran a lo que te dedicas.
• Contenido de valor. Atiende a estos 4 pilares fundamentales para crear publicaciones relevantes para tu comunidad: educativo, informativo; estos 2 en mayor porcentaje. Luego entretenido y de autopromoción, este último en menor.
El contenido es el que te ayuda a conectar. Las redes sociales nacieron para hacer comunidad, y aunque los usuarios las han ido llevando a las ventas, este objetivo principal no debes perderlo de foco. Haz una comunidad fiel alrededor de tu marca a través de tus aportes.
Como ya te dije, enfócate en resolver el problema de tu cliente. Dale info que le guste y le sirva, esto lo estimulará a compartir, lo que te mantendrá en su mente…y a la hora de comprar serás la única y mejor opción.
El contenido orgánico, trae usuarios de carne y hueso.
• Sube tus publicaciones con descripciones. Escribe textos claros y concisos. Utiliza la persuasión y fíjate que siempre respondan al mensaje principal de tu marca.
Haz llamados a la acción al final de cada descripción, si buscas que tu comunidad se suscriba a tu newsletter, canal de Youtube, lea tu nuevo artículo del blog, vea tu masterclass, se inscriba en tu curso, responda una pregunta, vaya al link de tu bio. Dile directo lo que quieres que haga.
La técnica del storytelling funciona muy bien para conectar con la emocionalidad de tu audiencia.
• Optimiza tu bio. Escribe el mensaje de tu marca de forma clara y concisa: qué haces y para quiénes. El usuario que entra en tu perfil solo se queda 2 o 5 segundos. Utiliza una foto de perfil en la que se te vea el rostro y que sea de calidad. Agrega el link de tu página y tu localización. Deja claro cuál es la forma de contactarte/comprarte.
• Si vendes productos, utiliza la tienda de Instagram. Esta opción te permite marcar tus productos con precios y enlaces que redirijan a tu comprador directo al shop.
Puedes etiquetar 5 productos en una foto, o hasta 20 en publicaciones tipo carrusel. Instagram agrega el ícono de una minibolsa para diferenciar los posts.
• Utiliza la opción de agregar el link que te da el formato stories para promocionar tu página web o tienda en Instagram.
• Haz alianzas estratégicas con tus competidores o marcas que complementen la tuya. Son beneficiosas, puedes llegar a otras audiencias que te hayas propuesto, o ampliar en la que ya estás.
• 30 hashtags. Aunque Instagram te dé la opción de esta cantidad, no tienes que usarlos todos. Investiga los que te funcionan mejor de acuerdo a tu sector, y enfócate en estos…finalmente son los que te harán alcanzar usuarios.
• Conecta con tu audiencia, replicando el contenido en el que te etiquetan. Bien sea en stories o el feed.
• Que hablen de tu producto. La prueba social genera autoridad. En las historias destacadas puedes hacer un apartado de testimonios. Pregúntale a tu cliente cómo se siente con tu producto o servicio, y cómo era antes de comprarte.
• Interactúa con tu audiencia. Esto genera compromiso y cercanía. El engagement eleva tus posibilidades de crecer. Responde comentarios y mensajes directos, no tienes que estar todo el día con la aplicación abierta, ponte un horario para atender. Tu audiencia lo entenderá.
• Desarrolla un protocolo de atención, para mejorar la experiencia de compra de tu cliente. De esto dependerá la relación duradera que tengan.
• Muestra tus productos en acción. Puedes hacer videos de las formas de usarlo, beneficios y otras opciones. Según estudios el 72% de los compradores opinan que ver esto incrementa la posibilidad de adquirirlo.
• No compres seguidores, esta es una práctica que no trae beneficios. Puedes tener 100 y venderle a esos 100. Consíguelos con contenidos de valor.
• Haz un plan estratégico para hacer publicidad en Instagram, con esto te visibilizarás y aumentarás tu alcance.
En conclusión. Toma en serio tu perfil de Instagram profesional, finalmente es como tu sitio web, si aún no lo tienes. La oficina donde trabajas, desde donde creas para entregar lo mejor de tu producto o servicio. Ten en cuenta que la segmentación es muy importante. Estudiar y conocer a tu cliente ideal te permitirá conectar, y en consecuencia vender.
Para mí ha sido un placer volver a verte por aquí.
Comparte si te ha gustado, y comenta qué más te ha funcionado para vender más por Instagram.
Nos vemos allá en @jessicagodycm.
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